Retningslinjer for angrerett

Retur

Vi har 14 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 14 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

Produkter som returneres må være i uåpnet og ubrukt stand. Returer skal sendes til adressen vi oppgir ved forespørsel. Vi anbefaler å bruke sporbar forsendelse, da kunden er ansvarlig for at returen kommer frem.

For å starte en retur kan du kontakte oss på hei@tallove.no. Hvis returen aksepteres, sender vi veiledning om hvordan og hvor du sender pakken. Kjøper står ansvarlig for å betale påløpende fraktbeløp. Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert.

Angrerett

I henhold til angrerettloven §22 (g) gjelder ikke angreretten for hygieneprodukter dersom forseglingen er brutt. Produkter som er forseglet og ikke åpnet, kan returneres innen 14 dager fra mottak. Kunden må selv dekke eventuelle returkostnader. Refusjon behandles innen 14 virkedager etter godkjent retur.

Ved spørsmål om retur, kontakt oss på hei@tallove.no.

Skader og problemer

Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

Dersom du mottar et produkt som er skadet eller har en produksjonsfeil, må du kontakte oss innen 14 dager etter mottak med bilder og beskrivelse av problemet. Vi vil tilby en ny vare eller refusjon, avhengig av situasjonen. Ved reklamasjon gjelder forbrukerkjøpsloven.

Unntak/varer som ikke kan returneres

Varer som går under personlig pleie kan dessverre ikke returneres dersom forseglingen er brutt, i henhold til angrerettloven §22 (g). Du kan ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare.

Vi kan dessverre ikke godta returer for salgsvarer eller gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøp for den nye varen.

Refusjoner

Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på hei@tallove.no.

Konfliktløsning

Dersom en tvist ikke kan løses direkte mellom partene, kan forbrukeren ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Tvister kan også bringes inn for norske domstoler med verneting i selgers jurisdiksjon.